Kluczowym elementem koncepcji zarz±dzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powi±zaniach i interakcjach miêdzy podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwa³o¶ci zwi±zku z klientem, okre¶lanej mianem lojalno¶ci nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryæ by³o stwierdzenie istnienia zale¿no¶ci miêdzy d³ugo¶ci± trwania relacji przedsiêbiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznacza³o to miêdzy innymi wzrost zainteresowania metodami umo¿liwiaj±cymi kszta³towanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom po¶wiêcona jest niniejsza publikacja. W ksi±¿ce szczegó³owo omówiono: cechy marketingu relacyjnego, fakty i mity na temat lojalno¶ci klientów, metody pomiaru lojalno¶ci, rodzaje i cechy programów lojalno¶ciowych, schemat lojalno¶ciowy i program czêstego zakupu, proces tworzenia programów lojalno¶ciowych i ocenê ich funkcjonowania, efekty programów lojalno¶ciowych. Ksi±¿ka jest przeznaczona dla mened¿erów, którzy s± odpowiedzialni za funkcjonowanie programów lojalno¶ciowych lub planuj± ich wprowadzenie, kierowników dzia³ów sprzeda¿y, pracowników agencji reklamowych, tworz±cych i prowadz±cych programy na rzecz swoich klientów, a tak¿e dla studentów kierunków ekonomicznych, stanowi bowiem rozwiniêcie i uzupe³nienie podrêczników dotycz±cych nabywców i zagdanienia lojalno¶ci.

autor: Piotr Kwiatek

wydawca: Wolters Kluwer Polska

isbn: 978-83-7526-157-8

data: 2007.07.02

cena: 50.56 PLN

kategorie: Inne / Ekonomia, Biznes, Finanse /